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问 题
  
问题编号：14955 发表人：guest   发表时间：2016/1/25
网友：
家里冷，你们客服人员的态度问题
最近几天极寒室内温度低，谁都理解。我家三个屋温度是13度。极寒以前，一到零下几度，我家里边屋就只有14、16度。遇到风和日丽的时候，也就18度。这么多年供暖期间家里的低温，我顶楼边户习惯了。找过你们许多次，有些工作人员说话非常难听，我都忍了。前天极寒，家里实在太冷了，孩子盖了三床被睡觉还感觉冷。给客服电话，8087回答：“只要暖气有温度……”我无法与你们理论就挂电话了。这么多年我交着贵的暖气费没有享受到应该的温度，你们客服还找各种理由与我狡辩，实在是让人心寒。
 
  
回复部门： 热电集团公司 回复时间：2016/1/27

您好：首先我代表热线工作人员向您表示道歉，您的通话录音我们反复听了数遍，客服的态度平和，但解释过于急躁。没有耐心听完您的问题，所以以后我们要加强对热线的业务培训，做到用户真正的满意。同时我们也派技术人员和您联系，把属于供热的问题全部解决到，也希望您能予以监督。
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  网友交流

留言编号：5477 ·网友：刘, ·留言时间：2016/1/26
留言：这个我给你支个招，不要什么事非得等别人给你解决，首先在卫生间放水（开供水阀，关回水阀），观察水流大小，放一小会，然后去分水器摸摸供回水管温度，如果供水管热，说明人家热电的供水是没问题的，那就是你自己家的问题了。比如管路堵塞（这个放水时有可能就好了，不好找专业人员疏通一下），管路过长或者管路间距过大设计不合理（这种情况可能性很小）。另外你家是地暖还是暖气片，离热电远不远，家里是不是双层窗，家里密封性好不好，外墙有没有保温，是不是边户，楼上楼下供没供暖，，这些都影响非常大的，好天能达到18度，初步判断供热是没问题的，多半是你自己家的问题。威海普通居民，希望你能早日解决问题
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