接到业主投诉后，我办工作人员实地走访查看南曲阜A区。了解到业主反映的问题不完全属实，一、对于地下室业主堆放纸壳等易燃物品，物业公司曾多次粘贴公示，逐个电话联系业主要求其自行处理，不得堆放在走廊内。但问题是部分业主还是习惯于随意放置，前段时间物业公司联合居委会清理走廊内堆放的问题，遭到了个别业主的阻挠，有的业主甚至打市长热线说自己的东西丢了。目前，物业公司如果强行清理容易激化矛盾。下步我办将联系街道办事处，由居委会及行政执法中队联合物业公司进行清理。二、监控摄像头不好用的问题不属实，本小区开发商建设时候共配置了12个摄像头，目前所有的设备都已更新可正常使用。三、防盗门锁丢失的问题。防盗门锁属于本单元业主共有设备，更新、维护需要业主公摊费用。物业公司核算成本后每户均摊10元，但是多数业主不同意。业主所在的1号楼为房管局的公租房，租客更换相对频繁，公摊费的收取难度更大，门锁的更换属于房管局管理的范围。我办督促物业公司加强与办事处、居委会的协作，共同商讨解决问题。也希望本小区业主能积极主动的爱护小区公物，履行业主的职责。