威海港华自成立以来，始终秉承 “以客为尊、安全至上”的服务理念，以“零事故、零投诉”为目标，竭诚为全市人民提供了安全可靠、优质高效率的服务保障，安全管理、服务质量和工作效率均有较大提升。
近年来，公司重点结合国家、省市燃气设计安装和燃气具使用规范，不断加大宣传力度，分别采取员工上门免费安检、发放宣传材料、社区公益活动、电视及广播电台反复提醒、网络和微信公众号持续更新等形式，广泛向广大市民做安全用气宣传，以此提升市民和用户的安全意识：一是年内公司联合上级主管部门、办事处、居委会等共同组织开展了“走进港华、畅享安全”、“宣传入社区、安全进万家”、“万粽同心为公益”、“浓浓敬老情、港华社区行”等主题的公益宣传活动100多次，深受广大市民关注；二是对新入住的成片区用户现场开展用气咨询、开户、通气、安全检查、安全讲座等一条龙服务，让用户在家门口即可办理燃气相关业务；全年与《直播威海》签订安全用气宣传合同，以每天字幕提醒和周五说明天等形式，广泛向全市燃气客户宣传燃气安全常识，并利用抄表安检员工上门服务、大厅业务办理等渠道向用户发放《用户手册》，提高公众安全用气意识和自我防范能力。同时联合威海日报、晚报发布燃气使用常识，向公众普及燃气安全知识，营造人人关注燃气安全的浓厚氛围。
为方便用户咨询办理相关业务，公司自2003年设立服务热线5207779、报警抢修电话5321111、投诉电话5322651，并建立了投诉处理流程，便于客户监督、投诉和处理。
2015年，结合全市社区综合整治项目，公司累计投资8338多万元，对燃气管道进行全面升级改造，并对40多个老旧小区、5万多的室内外燃气设施进行了免费升级改造，消除各类隐患500多个，隐患整改率达到100％。年内还对1000多户长年无人居住的用户，采用燃气泄漏激光仪器进行检测，大大提升了全市燃气管网的安全等级。
为此，公司还将继续抓好风险管控，确保燃气安全稳定供应。一是继续坚持“居安思危，防微杜渐”的安全理念，实行“六查、三改、三监控”的安全策略，加大隐患排查和整改力度，完善全面监控的数字网络体系，确保全市管网运行安全。按照计划，公司将在2016年完成所有老旧小区的升级改造，对所有地下燃气管线实施GIS地理信息系统管控，提升全网的数字化监控水平，以彻底消除燃气管网的运行隐患。二是加大宣传力度，提高全民安全用气意识。我们将联合当地主流媒体，充分利用报纸、电视、电台及网络及微信公众号等媒介，适应自媒体时代的新形势，广泛发布和普及安全用气常识，组织开展丰富多样的社区服务宣传活动，提高市民的安全意识、自我防范和处置能力,努力营造"人人讲安全"的全民积极参与的良好氛围。