今年7月份，在电信网上营业厅，我在一个客服人员的协助下办理了一张只有上网流量套餐的手机卡，办理前我再三和客服核实，这个卡有没有协议？客服说没有，随时可以取消，余额也能退！结果两个月后，手机坏了不得已要取消这个卡，我跑了好几个营业厅都被告知不能取消，一是因为我是网上营业厅买的卡，二是卡要用满一年后才能取消！无奈之下，卡就这样在家白白的扣着费而不能用！我又上网上营业厅找客服，再次被告知可以随时取消可以退余额，于是我带着聊天对话截图找到了华联北面的营业厅要求销卡退余额，但是遭到拒绝，理由跟其他营业厅说的一样！于是我出示了聊天截图，营业厅工作人员才不情愿的说跟领导商量下，但是不保证能销卡，即使能销卡，也不能保证能退余额！三天后，营业厅工作人员打来电话说可以销卡和退余额，于是10月底我把卡取消了，并让我11月6号以后随时可以来领余额！可是我去了3次也没拿回！第一次跟我说会计下班了，于是我周天休假特地去营业厅，又被告知会计休假了，我也每天上班，只有下班和周天有时间，结果都不能取！11月中，我出去办事，经过这个营业厅想顺道取回余额，结果工作人员操作了半天，跟我说申请退款已经通过系统发给会计了，但是会计就是收不到！浪费我半个多小时等来的还是不能拿！一共就一百来块钱，拿回怎么这么费劲？服务行业，为什么在顾客休息的时间也安排休息？周天都是大家有时间去营业厅办理业务的时间，为什么掌握财务的人员也在同样的时间休息？对你们方便了，但是对顾客造成了十分不便！那天工作人员记下我的电话，说会计收到退款申请就给我打电话，过去了2周多我也没收到任何电信营业厅的信息，难道顾客出了你们营业厅的门，承诺客户的事就可以直接扔进垃圾桶？？？柜面的工作人员连几百块钱的流动资金也没有吗？从那个工作人员交谈中得知，之前给客户办理业务，提前把钱退给客户，结果对账时发现错误自己倒贴了钱，那我想说，你自己工作上的失误为什么要下一个客户来承担？为了降低对你们自己的失误，加大其他客户的办事难度，是服务行业该有的宗旨吗？ |
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