下线后，公司工作人员立即与宋先生取得了联系，首先感谢宋先生对联通公司各项业务的关心和关注，同时就宋先生提出的问题给予明确的答复： 1、虚拟网盖公章，主要为了管理好虚拟网的有效、合理使用，防止非单位号码流入虚拟网；2、关于专网号码外放的问题，我们已同贵单位取得了联系，相关领导将协同我们共同梳理，尽快收回号码。3、关于集团客户计费管理和结算的问题：目前我公司自有营业厅可以提供账单查询业务，单位客户需持有效证件和单位公章到营业厅查询，如有其他要求，可随时与集团客户经理联系，我们将竭诚为您服务。4、关于集团客户套餐的问题，我们始终执行上级统一优惠政策。如有最新的优惠政策，我们将第一时间告知您；5、关于客户经理业务素质的问题：我们每年都不定时地组织客户经理参加各种业务培训，今后，我们将加大客户经理的培训力度，进一步提高客户经理的业务素质；6、对于集团客户的服务问题，一直是我们常抓不懈的工作重点，如有疑问，可随时拨打10010或客户经理联系电话，我们一定及时响应。同时，我们将进一步理顺服务流程，尽努力为广大联通客户服务好。
经耐心解释沟通，宋先生始终不予认可，故客户不满意。