针对张女士反映的这一情况，我处高度重视，立即组织人员与张女士取得联系，并就相关情况展开调查。通过对张女士提供的相关票据和照片等证据核实，张女士当日乘坐的是威海交运集团客代分公司所属鲁K09305车，当日该车次确实存在超员、拒载中途客等现象，情况属实。该车核定载客28人，当日该车次实载36人，超员8人。根据《山东省治理车辆超限和超载运输办法》（山东省人民政府令第221号）的有关规定，我处对该车予以了停运3个月的处理，并责成交运集团客代分公司对该车经营者和驾驶员进行停业培训整顿。对张女士反映的石岛至威海线的客车普遍存在上述现象的情况，我处责成各有关客运企业，进一步加强对所属经营者的教育引导，通过驾驶员例会通报鲁K09305车的处理情况，要求广大经营者切实提高规范经营、文明服务的自觉意识，同时采取暗访、突击检查等方式，加强对该线路经营秩序的督导检查，发现问题及时进行整改处理。
在此，非常感谢张女士对运管工作的理解和支持，也提醒广大乘客，在威海汽车站乘坐客车遇到拒载中途客的现象时，可及时拨打驻站管理办公室电话（0631—5968774），由我处驻站管理人员现场予以查纠。对遇到不按核定的票价收费的现象，建议拨打市物价部门投诉热线12358进行投诉举报，同时注意保存票据、照片等证据，以便相关职能部门能够及时有效地对违章违规行为进行查处。