该用户因所购二手房原房主违规用热欠费，本年度无法顺利交费，经窗口服务人员引导至供热服务科刘科长办公室。适逢刘科长正与其他用户电话协商处理以往的供热漏水纠纷事宜，请该用户在室外等候，期间有供热服务科其他人员至刘科长办公室协调其他工作，引起该用户误会，认为刘科长故意拖延、怠慢，用户情绪激动，当场与用户解释说明未被接受，用户随后予以投诉。事后经与用户当面解释、沟通，已就相关事宜达成一致，并取得用户理解和谅解。
今后，我们将进一步改进工作方法，提高服务质量，牢记“为用户服务、让用户满意”的服务宗旨，认真接待好每一位用户，提升供热服务形象。