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问题编号:13753 发表人:guest   发表时间:2015/10/13
网友:
文登中心医院的护士服务态度太差太差
本月10号下午不到4点40,我带闺女去文登中心医院做雾化。到了医院之后有一名管雾化室的护士一看我们这个时间点来,就开始数落我们:真是的,你们怎么这个点来,我五点就下班了,这个点来这不耽误我下班呢么?真是的。我跟我爸妈都没说别的,一直赔不是,一直道歉。她给对药期间,由于闺女还发烧,我就在儿科大夫那给闺女看了看,这时候那个护士又推门进来了,说:真是桑么倒了,这么个点来做雾化还让不让人下班了。当时还有别的病号家属也都在场都听见了。我期间一直在道歉说不好意思耽误你们下班了,后来我爸还特意出去一趟也跟她道歉。后来我闺女就开始做雾化,由于孩子还太小,极其不配合一直哭,做的很慢,这时候我对象赶来了,都知道耽误人家下班了,也去道歉。可是这个护士没有丝毫同情或理解,开始数落我对象,又说这么个点来,耽误她下班之类的话。这时我对象说,我们全家一来就开始跟你道歉,你怎么还这样说?你们五点下班我们4点四十来了还不可以吗?孩子应该几点病?她说,那你来了我不是也给你们做了吗?我说:我们怕耽误你下班,一次次道歉,而你一次次的数落我们我们,服务性单位都是这种服务态度吗?难道不怕投诉吗?说到这儿,这个护士一句软话也没说,大声叫嚣你去投诉吧!投诉吧!说着拿着她的包就走了。。。各位领导,孩子病了20多天。作为家长我们是舍不得孩子,的确是着急。但是先后我们跟护士跟大夫一次次的道歉,换来的是什么?你着急下班,着急回家,那么我想问问你们,你们有孩子么?将心比心,你们自己的孩子你还会是这样的态度么?本来我们因为孩子病了这么久就很难受,去了医院还被这样对待,希望中心医院各位领导务必给咱们老百姓一个说法!难道五点下班四点半就不能去看病了吗!?希望中心医院能把那个护士揪出来好好教育!不希望一个蛀虫毁了整个中心医院的素质!
 
  
回复部门: 威海卫计委 回复时间:2015/10/19

经调查,在对王女士的治疗过程中,门诊护士的确存在言语沟通不当,服务态度不好问题,对此,中心医院高度重视,责成门诊部与王女士沟通解释,表达歉意,最终得到了王女士及其家人的理解,并对门诊护士进行了相应的处罚。下一步我们将强化职工教育,不断强化“以病人为中心”的服务理念,尽最大努力为患者提供优质、高效、满意的服务。

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留言编号:5321 ·网友:王女士, ·留言时间:2015/10/15

留言:昨天下午中心医院护士长已经来过电话道歉了,处理结果很满意!谢谢各位领导!
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