经落实刘先生的妻子杜女士，在杜女士办理用电过户手续时，我公司工作人员告知杜女士，原户主已办理过商业银行电费代扣业务，还需要杜女士到银行办理代扣帐号变更业务。自8月19日起，杜女士先后3次到商业银行田村网点和世昌大道网点办理变更代扣帐号业务，银行工作人员均告知杜女士：需要原房主亲自带身份证到商业银行办理代扣解约手续，否则新房主在任何银行都无法签订新的代扣协议。因原房主出差在外地，杜女士一直无法办理代扣帐号变更业务。10月12日，原房主电话告知杜女士，他已咨询过银行，不需要原房主到场变更银行帐号，杜女士再次到商业银行田村网点办理变更，银行工作人员直接依据新房证为杜女士变更了银行账号。经查询，杜女士住房已关联好商业银行代扣帐号，并于10月13日早上反馈10月份电费代扣成功。 在此期间，杜女士对商业银行业务答复口径不一致和造成自己重复往返，表示非常不满；我公司无法约束银行员工的服务行为，我们会把杜女士反映的情况转告商业银行，建议其改进服务，杜女士对我们的工作表示满意。