接到投诉后，我局高度重视，立即责成有关单位调查落实，现将有关情况回复如下：
一、快运窗口工作人员态度差问题。经落实，威海汽车站货物到站后需要按程序办理卸货、登记、录入、电话通知取货等手续，需要一定时间。目前，正值运输旺季，时间相对延后，造成投诉人等待时间较长。我局已要求企业面对旅客疑问时到耐心解释清楚，避免类似情况发生。
二、货物收费高、无依据问题。根据山东省物价局 交通运输厅关于印发《山东省＜汽车运价规则＞实施细则》的通知要求，威海汽车站对行包装卸费按每天每件计算，货运收费均按规定进行了公示。对投诉人的行包也是按规定收费。如对价格问题仍有疑问，可咨询价格主管部门市物价局。
电话联系投诉人，解释说明，表示谅解。