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问题编号：13230 发表人：行风电话   发表时间：2015/8/11
网友：
大部分快递公司邮递员不往楼上送件
张先生反映：大部分快递公司邮递员不往楼上送件， 都把包裹放在小区的门卫或者小区商店，如果包裹有问题不能当场拒签，很麻烦。
邮政管理局
 
  
回复部门： 邮政管理局 回复时间：2015/9/17

您好，根据《快递服务国家标准》第三部分服务环节5.4.2.4：收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外；若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
如未经收件人同意，把包裹放在小区门卫或者商店，可向快递公司投诉或者向邮政管理部门申诉。
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