1.市立医院严格遵循药品集中招标采购渠道，目前，99％的药品参加省招标采购平台采购。自今年1月1日起，我市所有政府办的基层医疗机构（即镇卫生院和社区卫生服务机构）全部实施基本药物制度，对基本药物实行零差价销售，而二级以上医疗机构尚未实行该制度，因此造成了价格上的差异。
2. 近年来，市立医院始终坚持以病人为中心的服务理念，把保障人民群众身心健康放在第一位。细化患者就诊的每个细节和流程，不断完善导诊、陪诊服务及饮水机、轮椅、推车等配套便民设施。今后，在导医服务方面尚需进一步加强人力，增强员工主动服务意识，规范诊疗行为，遵守工作纪律，让每一名前来我院就诊的患者都能享受到优质、高效、规范、满意的医疗服务。
下线后，行风办员工电话与王先生沟通解释，并对患者来院造成的不愉快表示歉意。王先生对医院承办过程及处理结果非常满意。