接到业主反映问题后，我办及时联系金帆物业项目经理。得知金帆物业于2013年1月份进驻蓝山小镇为业主提供物业服务。目前该小区的物业费用为0.45元但是收费率不足30％，该小区建成时间较早没有公共维修基金。
针对业主反映的5个问题，我办及时反馈给蓝山小镇物业经理。了解落实事情的具体情况结合现在蓝山小镇业主及物业存在的问题，做出如下回复：
1、 关于路灯不亮的问题。
路灯开启时间为晚上七点到十点半，线路确实存在问题，一下雨就推不上闸，老化严重。现在已经超出了物业维护的范围，线路为全体业主共同所有彻底解决问题重新换线需业主分摊费用。
2、 公共窗户的打扫。
物业经理表示金帆物业自2013年进驻以来对于窗口的打扫严格按照合同要求执行，可能业主对于打扫的满意度期望值不同。物业经理表示将加强服务意识，督促保洁员再努力。为业主提供满意的服务。
3、 绿化的问题。
项目经理表示，金帆物业进驻时小区内的绿化已经损坏严重。进驻后由专人管理定时打药修剪。但是小区业主缴费率极低，对于损坏的绿植想要重新补栽需要很大的费用。物业公司现在只能尽力维持现状。
4、 安装监控问题。
该小区在建设时没有安装监控属于遗留的问题，若需要安装监控需要业主共同出资解决。现在金帆物业正在积极协调凤林派出所安装治安监控，具体安装时间未定。
5、 楼道墙皮破损，车辆占用绿化带。
由于该小区遗留问题很多，收费率很低。墙皮的养护并不在物业服务范围内，如需要解决要全体业主承担费用。业主缴费率很低，一定程度上限制了物业服务人员的数量。对于车辆占用绿化带的情况物业会增加巡查力度，发现问题及时通知车主。也希望业主自觉遵守秩序，爱护绿化设施。