接到业主投诉后，我办及时联系了业主所在小区五洲太阳城天鹤园的项目负责人。天鹤园于2013年10月份交房，由山东省财富物业服务公司提供服务。该业主所在的15号楼，目前只有2户业主在办理装修当中。
该业主于2015年1月11日办理装修，当时物业工作人员提醒业主，冬季装修送水容易造成水表破裂。业主执意装修，导致2月1日冻裂，跑水致使水溢到电梯坑，使电梯多个零件过水、损坏，电梯不能正常运行。物业公司和业主沟通后，业主拒不承担责任。由于人为造成更换零件不在包修范围，物业公司协调起来非常困难。
我办与业主、物业公司负责人积极进行沟通。物业公司表示一直在积极联系开发商和电梯公司解决问题，力争把业主的损失降到最低。现在电梯的主要零部件已经在邮寄当中，不久后将对电梯进行维修，重新投入使用。