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问题编号：12186 发表人：行风电话   发表时间：2015/4/30
网友：
是否能等乘客下车后再收拾卫生？
到汉口的车，经常还未到站，乘务人员就开始收拾床铺、打扫卫生，影响乘客休息，是否能等乘客下车后再收拾？
 
  
回复部门： 市铁路局 回复时间：2015/4/30

您好，黄先生。对乘务作业影响到您的休息，深表歉意。
一是《铁路旅客运输服务质量规范》规定：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。终到威海站前的卫生清扫作业是必要的。
二是汉口到威海列车8:02终到威海，9:38始发开往汉口，而且还要预留40分钟给威海站检票作业，时间很紧。按目前乘务作业流程要求，文登至威海区间需要整理已下车旅客的卧铺、更换床单、被套等贴身卧具，为开往汉口列车做好准备。
对您提出的问题，我们将根据乘务实际，进一步修改完善乘务作业流程，尽可能地减少乘务作业对旅客的干扰。
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