热线之后，我们查询了江先生的短信发送记录，短信发送系统中显示，2012年5、6月份，均成功给江先生发送了电费电量短信和代扣成功短信，短信发送不存在问题，建议江先生再观察7月份短信接收情况，若有异常，我们将跟踪处理。关于希望短信增加起止码的问题。以前电费短信是由威海供电公司发送，有电费起止码等信息，自去年下半年，电费短信改由省公司统一发送，短信格式根据17个地市要求进行了统一设置，去掉了起止码信息。针对客户提出的增加起止码的问题，我们已经向上级部门提出增加信息申请，还需要省公司根据全省客户需求确定修改方案。江先生对我们的工作表示满意。