经落实,4月6日正值清明小长假最后一天,乳山往青岛方向出现客流高峰,为避免发生旅客滞留,乳山汽车站及时安排了加班运力。投入高二型客车执行加班任务,按票价核算标准收取了57元票价(正班高一车型票价为54元);当日乳山车站值班主任、站务工作人员均在现场维持秩序,但因高峰期间旅客较多,的确有个别旅客存在插队现象。另外当日虽调度了多辆加班车,但因时间短,旅客多,运力相对吃力,造成部分旅客等待时间较长不满而投诉,接到投诉后,乳山汽车站表示将加强各车属公司的联系,在正班车无法满足旅客出行需求的情况下,及时科学地调度运力进行加班任务,缩短旅客候车时间。 关于退票费问题,乳山汽车站严格按国家263号文《汽车客运站收费规则》收取退票费。由于当日客流较多,工作量大,值班人员确有考虑不周或未能做到位之处。为此,已责成乳山汽车站进一步加强教育培训,提高服务意识,杜绝此类事情再次发生。 事后,电话与投诉人联系,但接话人表示并未就此事进行过投诉,不了解有关情况。
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