下线后协助客户查询，客户号码2月份手机产生上网流量12MB 249KB，按单价计费无误，客户手机产生上网流量及达到10.11M时，系统曾向客户下发提醒短信。解释处理后，客户满意。
　　随通信技术的发展、智能手机的普及和内容应用的丰富，手机上网日益成为老百姓重要的通信需求，智能手机上的自带功能或下载的应用软件（如手机自带的天气预报、客户下载的微信/QQ）等，若设定为自动更新，可能产生相应上网流量，提醒客户可通过手机的“移动数据”功能开关、客户端软件设置、手机流量监控软件等管理和控制，也可随时向我公司反映，我们提供协助。