接到群众反映问题后，石岛建设局立即安排新诚供热公司在该辖区的管理人员进行入户调查，该用户确实几次反映同一问题，辖区管理员均及时与用户沟通并到用户家中进行了上门服务、解答。本照不断完善自身服务水平、提升服务质量的原则，我们责成新诚供热有限公司对现有管理员进行谈话教育，确保实现以“诚信新诚，温暖万家”为宗旨，不断提升服务质量的目标。
对用户反映家中供暖温度不理想的问题，石岛城建局会同新诚供热有限公司工作人员进行实地查看，该用户居住在学府家园6#楼3单元405室，该住宅楼没有做外墙保温且楼上楼下均未供热，该用户与其妻子属新婚夫妇，房屋刚刚完成装修，家中采用PPR管作为供暖管道，暖气片为装饰型光板片，在保证了装饰美观的同时也使供热效果大打折扣。通过入户查看，同属于该单位的6楼顶楼住户家中供暖效果良好。
对上述情况，工作人员与该用户的妻子、岳父当面进行了详细解释，并建议停暖后对其家中供暖设施进行改造，该用户的岳父、妻子均表示理解。由于用户不忍心破坏新装修的房屋，因此暂不打算进行供暖改造。