经核查，用户反映的宽带账号为063100605160 ，近几年办理停机业务记录为：2013年1月18日办理停机保号手续，当年8月17日又在新威路厅办理复机手续；2013年11月10日在高区汉道厅办理停机保号手续，在2014年3月10日再次办理复机手续。核查系统并无用户所说2013年8月31日办理过停机保号业务的记录，且用户无法提供业务办理受理单。下线后经与用户沟通，落实用户手中只有8月31日通过自助缴费机“缴费”的单据，而非停机保号业务受理单，故无法验证用户“2013年8月31日办理过停机保号业务”的说法。已向用户说明情况并建议用户查找相关单据，我公司会随时配合用户核查。