接到用户反映的问题后，联通公司非常重视，立即安排相关工作人员调查处理。经了解，用户刘先生反映的宽带和固话位于荣成市人和镇宋家庄村外海米晒场，10月份曾到人和联通营业厅催办宽带光纤改制业务，因位置较偏，光纤改制时间长，导致用户不满。后用户电话和宽带出现线路故障，报障后，我公司以最快进度为其更改为光纤入户，电话、宽带线路恢复正常。用户12月份到人和联通营业厅办理续费，当天下午三点五十分，人和营业厅的工作人员正在处理银行缴款业务，请用户等待，后营业员将手头工作交给他人并为用户办理了续费业务。现人和营业厅工作人员电话联系用户解释，用户表示基本理解满意。