您好，请您留一下具体的联系方式，我们好和您联系，明确是建行哪一个网点出现这样的情况，以便调查具体情况给您解决问题。
接到网友的投诉以后，我行高度重视，于7月2日上午将有关情况转交市建行处理，建行立即进行核实处理工作，包括调阅监控录像、银行前端流水、后端流水、可疑交易记录以及客户沟通等，具体情况如下：
一、客户存钞机器故障描述：6月26日16：28：14客
户到建行统一路分理处存款机存款，客户第一次放钞100张（100元/张），其中7张被机器拒绝，客户取出，随后客户从包中取出一叠现钞（录像显示客户当时没有清点）连同被拒现钞再次放入存钞口，由于机器一次性存款上限为100张，客户没有按照屏幕提示操作，造成机器故障，并将所放入的全部现钞回收，随后存钞口关闭，凭条打印并吐出。建行前、后端流水均明确记录了这一过程。
二、清机对账过程描述：6月27日15：45：09建行按规定执行双人清机，经过全面清点，钞箱现金总量为92200元，而建行记录的机器尾箱余额为78200元，说明现金实物与账相差14000元。根据流程要求，立即与可疑交易记录进行核对，交易记录为“可疑交易总笔数1笔，取款0笔，存款1笔”，可疑交易客户帐号为“XXXXXXXX”，与该客户吻合。按照我行核算处理规定，当日进行了挂账处理，次日转存客户帐。
综上查实，该客户存款的金额实为14000元整，并非客户所称15000元整。
7月5日上午，我行派专人到建行进行了核实，查看了相关录相资料，调阅了有关业务清单，并且与有关人员进行了谈话了解，我行要求建行及时与客户沟通，介绍相关情况，征得客户的认可。建行相关工作人员于7月5—6日先后三次电话联系客户，邀约客户现场沟通并查看录像。按照客户要求，建行将核实过程及结果通过电话详细告知，该客户表示已知结果，明确表示不来建行查看相关资料。