经过我公司了解，新罗小镇住户所在单元共12户，目前入住4户，用暖3户，楼体外墙没有进行外墙保温，该住户反映的情况是白天室内温度和换热器温度均比晚上要高，白天室内温度为21-22℃，晚上室内温度为18-19℃，今冬供热以来一直如此。目前新罗小镇供暖区内由物业负责收费和服务，我公司通过总热量表与物业进行结算。我公司正在联系新罗小镇物业进行检查和处理，争取达到住户满意。
金地小区住户反映的情况是前几天室内温度和换热器温度均比供暖初期要低，现在已经正常。该住户所反映的时间正是文登热电厂3#锅炉故障停运时间，该段时间文登热电厂总体供水温度偏低，我公司与该住户进行了沟通和解释，已取得了该住户的理解。