因该用户所留的联系电话不对，下线后未能与用户电话沟通。每年的10月20日收费前用户可持房产证复印件及房主身份证复印件免费办理供热缴费卡，办理缴费卡的用户若去年供暖了今年可持缴费卡去银行交费，避免交费拥挤排队现象。因博通热电区域的供暖用户中，租户较多，每年都会发生很多租户申请开通暖气而房主不知情，来年租户退房后房主不知查费，租户也不办理报停手续，导致房屋暖气未办报停产生欠费，且该费用由房主承担。若办理缴费卡，提供房主的相关资料（比如房主的联系电话），产生问题我们会及时与房主沟通，以免产生不必要的纠纷。特殊的情况（比如房主不在本地、房主出国等）我们会根据实际情况特殊处理，请用户谅解。