经落实，11月21日陈先生在文登站候车时，与车站工作人员侯文华发生矛盾。11月23日，陈先生向文登天福派出所报案。派出所民警调取了当天的监控录像，通过调解双方达成协议了结。根据派出所的处理结果，判定工作人员在工作当中确实存在过失，由该站副站长代表车站向陈先生表示道歉。同时，根据车站内部管理规定对该名工作人员做出了相应处理，已回复陈先生本人。陈先生如对处理结果不满，建议诉求法律途径，通过法律手段来维护自身合法权益。同时，文登区交通运输局已督导文登汽车站要深刻汲取此次事件所暴露出的问题教训，加强工作人员服务方面的培训与教育，认真做好旅客服务工作，面对旅客疑问要耐心解释清楚，避免类似情况的发生。