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问题编号：10413 发表人：行风电话   发表时间：2014/11/11
网友：
老人行动不便如何到银行办理挂失？
银行卡挂失需要本人去柜台办理，但老人行动不便如何办理？
 
  
回复部门： 人民银行威海中心支行 回复时间：2014/11/14

银监会2009年出台了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，提出：对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务；要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务。
如果出现特殊情况，可以向发卡银行提供相关的证明，协商解决。如果，协商无果的，可向当地银监部门或人民银行反映，由银监部门或人民银行协调解决。
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