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问题编号：10305 发表人：行风电话   发表时间：2014/10/30
网友：
这样的做法和政策是否合理？
1、去年8月份去蒿泊营业厅续网络年费，在网线到期之前就续上网费，但营业厅说自9月1号公司有新的政策，要求八月份剩余的几天要按天计费。这样的做法和政策是否合理？（网线地址：新都2期52号楼205室 ）2、联通公司对于客户的投诉问题 回复的不及时3、蒿泊营业厅服务质量较差。
 
  
回复部门： 联通公司 回复时间：2014/11/5

下线后，工作人员立即联系用户。经查，用户宽带2012年8月续费时享受我公司阶段性优惠政策，即交 4M速率包年600元宽带提高一档速率，即5M，协议一年，到期后恢复原速率。2013年8月用户来营业厅续费恢复为4M包年616元。当月更改速率，收费则次月生效，用户对此不满。考虑到用户的满意度，我公司已将多产生的费用退至用户宽带账号中。
由此造成的不良感知，已向用户致歉。感谢用户对我公司业务的关注。
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