一、有关挂号问题
　　下午下班前半小时内，不再挂当天的普通门诊号和专家门诊号，这是基于以下两点考虑的：一是给当天就诊的患者留下回诊时间；二是患者在该时间段内就诊，需要进一步做相关检查、检验的，门诊医生来不及看相关的检查、检验结果，患者第二天还要来院回诊。
二、服务态度问题
神经内科门诊医生未能对患者表现出应有的热情、耐心，未能就患者提出的问题做出细致的解答，的确不妥。我院在对其进行批评教育的同时，月底考核中还要进行必要的惩戒。
三、投诉落实情况
我院医患关系办公室已就此事与患者做了沟通并致歉，患者表示理解。我院将进一步加强就医流程管理，强化医德医风建设，推动和谐医患关系的构建。