接到用户反馈，我公司十分重视，经了解，该用户于5月份在威海市环翠区望岛合作营业厅参加的斐讯0元购活动，购买799路由器一台，该0元购路由器是合作厅代理商由斐讯批发商自行采购，该活动属于代理商自营活动，与我公司无关。本着妥善解决客户问题原则，我公司积极协调代理商解决，经了解，0元购活动是由联璧金融与斐讯公司合作推出的活动，目前联璧金融被公安部门查封，斐讯公司已发相关公告，为用户还未兑付的金额负责，截止18年12月斐讯公司的方案是让用户将未兑付金额兑换斐讯维C，在斐讯商城兑换相应商品。根据目前0元购情况，用户未兑付金额，由代理商与客户协商解决。