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问 题
 
问题编号:21138 发表人:guest   发表时间:2017/12/23
网友:
阁楼供暖问题
我是宜家花园的客户,我今年10月底在新力热电营业厅交了暖气费,因为阁楼不想供暖所以填了封堵单子,阁楼没交费。今天有二热电工作人员到家里检查说是阁楼没封堵,铅封也坏了,是有人故意弄坏的,要我们补交阁楼暖气费。我们作为客户就以为办个手续填了单子签了字就行了,剩下的事应该热电公司来做。他们就说封堵单子上说了要自行封堵,先不说我们看没看到,我们也不知道怎么才算自行封堵了,他们不应该告诉一声吗。打服务热线咨询第一次被告知要自己把阀门改到门外。我们一个老小区让我们大动干戈改管道,太不方便了吧。还说营业厅应该已经告知过了。营业厅除了收费填单子,一句多余的话都没说。发票没有了还让我们跑两趟,一句道歉的话都没有,我也忍了。我们的房子是二手房,我们从没动过铅封。如果他们每年尽职尽责检查,这件事就不会让我们遇上。现在凭什么让我们承担他们不尽职的过失和原房主的过失(只是猜测)。当着检查的工作人员的面,我们问怎么才算自行封堵了,他们也没告诉我们。还说什么不懂可以问呀,结果问了不还是没告诉吗。他们还说办了封堵手续,阁楼上供暖了自己不知道吗。我们家里白天没人,阁楼好几天不上去一次,阁楼上温度明显比楼下低,我们就是以为没供暖。我们家里人又不多,阁楼不住人,只用来放杂物,我们还不愿意太热,又干燥东西又容易坏。再说明明已经安了计量表也不用,还让客户改管道,这也不符合便民的理念。我们客户有知情权,营业厅没尽到告知义务,检查人员也没尽职,客户凭什么在什么都不知道的情况下承担所有的责任。在处理事情的整个过程中,谁也没说自己有什么过错,好像都是客户的错。服务热线还威胁我们不交费下月就双倍交。如果不说清谁的责任,我真不能交费,不是钱的问题,交了就好像我真做了什么似的。如果他们承认他们有过错,我可以补交从开始供暖到现在的费用,我认为我就算是退步了。以后的费用因为我确实不想阁楼供暖所以我不应该交。如果说技术手段达不到,先不说有表不用的问题,起码可以进家把阀门锁起来吧,我也随时同意进门检查。请有关部门协调处理,谢谢!
 
  
回复部门: 第二热电集团公司 回复时间:2017/12/28

居民办理阁楼封堵业务,需要填写采暖用户阁楼暖气封堵申请单。申请单明确写明申请人承诺阁楼采暖设施已自行封堵,申请人承诺不私自开启暖气并接受供热人员的检查,如有违反将接受依据相关法规和约定进行的处罚。该用户申请了阁楼封堵,应将阁楼的供暖设施自行封堵并接受检查。2017年12月23日,工作人员在检查的工程中,该用户通往阁楼的锁闭阀及球阀均处在打开的状态,用户属于私用暖。根据公司相关规定,用户需要到新力收费营业厅补交阁楼的采暖费及相关的违约金。

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