针对于女士在“行风热线”投诉环翠国税局办税服务厅7号窗口服务态度恶劣的问题，我局高度重视，立即组织专人深入环翠国税局进行调查核实。经核查，该投诉部分失实。具体情况如下：
一、调查情况
行风热线下线后，我局纳税服务科人员立即与于女士进行了联系，对具体情况进行了再次了解。根据于女士反映的情况，我们对被投诉的7号窗口工作人员进行了认真调查，该同志表示记不住当时是否为于女士办理过业务，但是肯定没有与于女士发生任何冲突。针对这一情况，我们加班加点，对于女士反映的清明节前后办税服务厅所有音视频资料进行了全面核查，发现于女士在4月1日下午1点20分左右到该局9号窗口办理业务，并非是投诉的7号窗口。为确保调查结果的真实性，我们又带着截取的音视频资料找到了于女士，面对面的对音视频资料进行了确认。于女士认真观看了音视频资料后，确认的确是当时办理业务的场景。据调查，于女士当时想领用增值税专用发票，由于她是不达点的个体工商户，按照政策规定不能领用增值税专用发票，只能领用通用机打发票和定额发票，窗口人员按照相关政策也对其进行了解答。音视频资料显示，于女士当时没有表示任何不满，离开窗口时还对窗口人员表示感谢。出现投诉的情况是因为于女士当时认为这项业务该办，但是窗口人员没给她办理，因此导致了误会。
二、处理意见
从目前调查的情况来看，于女士办业务反涉及的9号窗口工作人员没有服务态度恶劣的问题，但是由于解释不到位，从而导致于女士对工作人员的不满意。针对这种情况，我们对9号窗口工作人员进行了专门谈话，要求在服务纳税人时，务必把税收政策解释到位，避免出现纳税人误解。
在调查结束后，我们又及时与于女士进行了沟通联系，并将调查情况以及处理结果向于女士进行了反馈。于女士对我们的快速反应和处置方式表示满意。
三、下一步整改措施
针对这一问题，我局高度重视，积极部署各区市局切实提高思想认识，转变工作作风，通过定期组织专业培训，召开晨夕会、工作例会等方式，加强对办税服务厅窗口工作人员的教育培训，引导他们进一步增强服务意识，提升服务能力，提高服务质效。同时，我局也将进一步优化各项服务举措，加强办税服务厅窗口人员的监督管理，继续为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务。