经联系投诉人，该业主是庙耩路9号楼703室业主，主要反映其楼下503室住户装修过程中砸墙造成了其家中墙体裂纹、地板翘起等问题，认为物业公司在此过程中没有尽到管理职责。经调查，该小区为老旧小区， 503室业主是购买二手房后二次装修，在装修过程中，物业公司会同703及603室业主共同与503室业主沟通，就装修时间、垃圾清理等问题进行了协商，503室业主写了书面保证书。物业公司按照服务合同约定，已履行了管理职责。针对703室业主家中墙体裂纹等问题，物业公司配合环翠区住建局质监站、装饰装修科进行了现场勘察，由于该楼房属于老旧楼房，建设年代较早，墙皮脱落裂纹的情况比较普遍，现场无法判断部分墙体裂纹是否是由503室装修直接造成，需专业鉴定机构鉴定确认。