中国人民银行威海分行、威海市银监分局银行业协会表扬民生银行崔经理 内容 中国人民银行威海分行、威海市银监分局、威海市银行业协会：2016年12月31日，我前往中国民生银行威海分行（世昌大道2-8号）前去柜面办理基金直销代收付签约业务。之前，通过电话介绍该业务的崔警文经理正在年终结算。由其他柜面人员给我办理这个业务。由于这种业务有大约半年多的时间，只有我一个客户办理。这种业务需要填写的表格没有，需要从青岛发电子邮件过来，办理人员很快就联系好了。现在，只差一个基金直销代收付服务协议小册子，青岛、烟台、日照等地都没有，也没有办法发过来。我在大厅等待了1个小时左右。后来，柜面办理人员解释说需要2017年1月3日星期二上班，从北京订购这种服务协议装订小册子，我留下了联系方式。柜面人员也解释说，如果我开通网上银行业务，就可以直接在网上自己操作签约这项业务，我没有同意。开通网银，需要12.88元的工本费。我愿意等待。柜面人员说，等从北京订购，并邮寄来了后，就立即通知我来柜面办理。我离开中国民生银行大约5分钟左右，我接到了中国民生银行威海支行柜面人员的电话，说他们同意给我免费开通一个网银，马上就能签好基金直销代收付业务。我说我没有走远，回到了中国民生银行威海支行营业厅。在回来的路上，我以为是中国民生银行认为邮寄成本过高，业务数量过少，从节约成本的角度考虑，愿意免费给我开通网上银行，还说不要声张，工作人员向我手里递来了15元钱，并帮我填写表格，让我在柜面办理开通网上银行。办好后，在通过网银签约基金直销代收付业务过程中，我问在一旁协助我的工作人员说，刚才的15元钱，是你们行补贴的吗？她回答说，不是，我们行从来不给补贴，是崔警文给的。15元中有13元转账到我账户里，办理网银用了12.88元。柜面工作人员解释说，怕我没有时间，来回跑，太麻烦。顿时，我感到我自己太不应该发生这件事情了，我如果事先知道，是崔警文经理自己掏腰包给我15元钱，我一定会选择等待从北京邮寄服务协议的小册子的。从另外一个角度，看出本来是中国民生银行威海支行的整体问题，却有一个崔警文经理一个人由刚开始接听电话咨询，到最后让客户很快办好了业务，很满意，也不能不想到一个业务经理一个人堵住了中国民生银行威海分行的业务缺失资料不全的破口。这种舍我其谁，敢于担当的精神、崇高的人格品质，太难得了。我本人工作11年，在工作中也是服务行业，也时常受到客户的表扬，当面的，通过各种形式反馈到的，帮助别人，快乐自己，提供力所能及的便利。可是，我从来没有遇到自己掏钱，摆平全局的问题，我自己也没有做到过。钱虽然不多，精神的确难得。我自己相比之下，也显得自觉惭愧。以前，各行业每年都有评选“行业标兵”的表彰活动，评不上的员工甚至戏谑说是“彪兵”，现在我深刻明白过来，“标兵”绝不是智商的“彪兵”，而是全体人员学习的“标杆”。到银行受到大堂经理的深鞠躬，说是服务行业应该的，现在，我通过行风热线栏目网络平台给你们部门去信，向这种精神、向像中国民生银行威海支行崔警文经理这种负责人的银行人，深深地鞠躬，佩服你们，给你们点一个深深的赞按钮！同时，我也提出希望：1、希望中国民生银行备好像基金直销代收付业务表格的平时储备样本工作，不给客户、办理人员造成麻烦；2、希望中国民生银行威海支行表彰像崔警文一样的工作人员，给予荣誉，给予适当的物质嘉奖；3、要求中国民生银行补偿给崔警文经理13元（包括12.88元工本费）的资金补偿；如果你们不愿意或者无渠道列支费用，请在回复中说明，我会通过个人账户转给崔警文经理。祝福中国民生银行威海支行越办越好。威海市银监分局、威海市银行业协会：2016年，威海市办了首届投资理财节，在电信诈骗防范、金融工作介绍、理财产品推广、信贷类型支持等方面取得了阶段性成果。希望、期待你们继续办好2017年的投资理财节。同时，在服务方面，也需要你们继续深挖各银行转型升级，服务软实力提升方面的典型，关怀一线银行从业人员，坚持正确的用人导向、舆论导向，给广大一线银行从业人员更多的成长平台，提供更多的成长空间，联系各行业、各部门提供更多的工作便利。也期待你们继续办好银行业协会成员单位的运动会等比赛，让银行业从业人员享受更多的业务健康向上的生活。祝愿威海的银行业、金融业越办越好。你们辛苦了。谢谢！ |
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