接到行风热线反映事项后，我局积极诚恳地与反映人取得联系，进一步核实细节，以期切实解决问题。现将核实结果回复如下:
一、反映人咨询打印完税证明需提供资料的问题：
打印个人所得税完税证明需要提供的资料是：自然人身份证原件及复印件。
二、号码为5623821的电话始终打不通的问题：
5623821是我局纳税服务中心对外公开的咨询电话，有三部电话串联在一起。反映人于11月17日中午11：56打过一次，13：30至14：11左右打过多次电话，提示无法接通。11：56是中午下班时间，没有人接听电话。查看大厅监控录像，13：30至14：11之间没有电话打进来。前台工作人员反映，下午两点多，她拨打电话打不出去，查看了一下才发现三部串联电话中有一部没扣好。所以反映人一直未能打通电话。
针对出现的问题，要求纳税服务中心工作人员日常对公开咨询电话要随时检查，保证电话畅通，及时为纳税人答疑解惑，杜绝此类问题再次出现。
我们把调查结果和整改措施及时向反映人进行回复，并表示歉意。反映人对调查结果和整改措施表示非常满意。