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问题编号:17813 发表人:行风电话   发表时间:2016/11/11
网友:
邮寄的化妆品外包装损坏,签收时能先打开吗?
通过申通邮寄的化妆品,外包装损坏,签收时能先打开吗?
 
  
回复部门: 邮政管理局 回复时间:2017/4/25

您好,这是可以的。《快递服务》国家标准以及国家邮政局下发的《快递业务操作指导规范》对快件签收程序进行了明确规定:“收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递企业应当按照国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递企业在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。”
  消费者必须注意:
  第一,快件指的是封装完好的信件或包裹,收件人签收前要验收快件,指的是验收外包装。如果外包装完好,应该签收。
  第二,外包装如果出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,内件有问题,派送员应在快递运单上注明情况,企业要负责赔偿。
   第三,在外包装完好的情况下,如果要求先验收内件再签收,寄件人(商家)应当和快递企业事先签订合同,并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。

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