深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举，以加强政风行风建设为核心，以解决基层站所和服务窗口存在的不正之风为重点，以社会各界广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，通过认真开展民主评议政风行风工作，促进依法行政，优化发展环境，推进政风行风建设，为建设现代化幸福威海提供保障。
评议内容要紧紧围绕党委、政府的中心工作，与政风行风建设的重点任务相结合，与切实解决影响经济发展和社会稳定的突出问题相结合，与认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题相结合。
着重评议：（1）履行职责、依法行政、促进发展情况；（2）恪守职业道德和社会公德，执法公开、公正、公平情况； （3）落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制、解决损害群众利益的突出问题情况；（4）转变工作作风、规范服务行为、提高服务质量和工作效率情况；（5）行风热线上线单位上线情况。
市纠风办：
根据市纠风办《关于认真做好2012年度民主评议政风行风整改工作的通知》要求，现将我行行风建设情况和民主评议整改情况报告如下：
一、加强领导，精心组织。
我行对优质服务工作高度重视，成立了服务工作领导小组，由分管行领导担任组长，各职能部门总经理担任成员，确定由分行工会负责服务的日常管理工作。分行营业部、各支行、二级支行也成立相应领导小组，由分管负责人担任组长，分别明确了各单位的责任人和服务重点项目，各营业网点负责人负责管理大堂服务工作，确保优质服务工作遍及全行网点，涵盖每个环节、岗位。要求全行网点组织员工认真学习活动实施细则和《营业网点星级服务达标管理办法》，《营业网点服务规范指引》，充分认识开展优质服务活动的重要意义，并将其作为提升网点综合竞争力的一项重要内容，纳入全行工作日程。
二、统筹安排，全面推进。
三、真抓实管，提升水平。
今年以来，我行深入贯彻“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的总体要求，把“满意在工行”作为服务工作的主线来抓，并按照上级行服务工作的总体部署开展工作，按照“服务改进重在创新”、“服务改进重在标本兼治”、“服务改进重在以人为本”、“服务改进重在整体协同”、“服务改进重在抓好细节”等五大工作要求，通过推行网点规范化建设、学习服务典型、服务创新、强化服务管理等工作，使我行的服务工作逐步向着规范化迈进。
四、对客户提出的意见和建议整改情况。
归纳问卷调查对我行的意见及建议主要是：网点少，个别服务人员办理业务慢、服务态度差，休班不公示和电子银行推行中存在的问题。
五、今后工作思路
一是大力提倡求真务实之风，实现领导干部作风和机关作风建设的新突破。
二是全面实施服务精细化管理，实现网点服务和社会形象的双提高。
