深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举，以加强政风行风建设为核心，以解决基层站所和服务窗口存在的不正之风为重点，以社会各界广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，通过认真开展民主评议政风行风工作，促进依法行政，优化发展环境，推进政风行风建设，为建设现代化幸福威海提供保障。
评议内容要紧紧围绕党委、政府的中心工作，与政风行风建设的重点任务相结合，与切实解决影响经济发展和社会稳定的突出问题相结合，与认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题相结合。
着重评议：（1）履行职责、依法行政、促进发展情况；（2）恪守职业道德和社会公德，执法公开、公正、公平情况； （3）落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制、解决损害群众利益的突出问题情况；（4）转变工作作风、规范服务行为、提高服务质量和工作效率情况；（5）行风热线上线单位上线情况。
市纠风办：
对于一年一度的行风评议及整改工作，我行党委一直高度重视，既深入分析共性问题，又重点从个性问题出发，研究制定措施并落实整改。今年我行确立了“抓机制提服务，抓服务促行风”的工作主题，重点在解决市民关心的热点和难点问题作文章，取得了明显的成效，市民提出的意见和建议数量由去年的6条减少了一半。现将今年服务及行风建设的情况汇报如下。
一、结合市情、行情做好“创城”期间的银行服务工作。创城工作既是提高城市形象的惠民工程，更是提升文明。
二、健全机制，推进服务质量提升。
三、广泛开展主题活动，营造全行“抓服务树形象”的氛围。
四、关于客户问卷调查意见和建议的说明及整改情况
（一）本次行风调查，市民提出的问题主要有3个。其中1、服务窗口过少，办业务都要等半天。2、排队时间太长，等个40分钟是常事。这两个问题可归结为窗口少、排队长。对此，我行作如下解释和说明：目前，我行各网点都配有多台台自助设备，客户可以自主选择到自助设备去办理业务，同时，网点的个人业务顾问也可为客户办理非现金业务，因此，可供客户选择的渠道较多，而且有便捷高效的优点。当前，由于部分客户的观念未能及时转变，坚持排队办理业务，既增加了柜台压力，又耽误了自己的时间，对此，今后我行一方面要有效发挥大堂经理和个人业务顾问的作用，积极引导分流客户，鼓励客户到自助设备办理业务，通过渠道分流，加深客户对电子银行产品的认可，同时可以最大程度上减轻窗口的压力，减少客户排队时间，舒解客户的负面情绪。另一方面根据客户流量情况，将适时增加新的业务窗口，满足客户服务需求。
（二）关于办理业务手续费过多过高的问题。我行的手续费都是严格按照国家政策以及人民银行、建总行相关规定进行收取，并未超出规定范围。
五、今后工作打算
一是从两个维度提升行风及服务水平。对内加大学习培训力度。
“以客户为中心”一直是我行积极倡导和努力践行的经营和服务理念。就目前情况看，我行的服务总体情况离广大客户的要求还有差距。对此，我们将从机制和制度上不断规范员工的服务行为，为客户提供高效优质的服务体验。
