尊敬的张先生：
　　您好！非常感谢您对城市燃气安全工作的重视，感谢您提出中肯的建议。1月28日孙家疃一户发生燃气事故，经政府组织的专家组调查确定，事故原因为用户在清扫室内卫生时操作不当导致燃气胶管脱落所致。经查该户安检档案，该用户于2013年12月4日进行首次置换通气，家中使用带有燃火保护装置的灶具，灶具软管两端装有管卡，查家中无安全隐患后通气。使用中，我公司工作人员定期进行安全检查，最后一次安检时间为2015年10月22日。
　　我公司严格按照国家及行业规范要求，严密组织设计、施工、验收、通气和开展免费上门安全检查服务，并安排有资质的专业安检人员有计划地对全市30多万用户每年进行至少一次的安全检查。在检查过程中，公司员工积极向用户宣传安全常识、发放安全用气手册，并在燃气表周围张贴或悬挂安全标示贴。对检查中发现的隐患进行等级分类，并进行客户管理系统备份，同时在现场即对用户下达隐患整改通知单、建议用户配合整改；对拒不配合整改的极个别用户，我们会协同有关部门进行停气处理。
公司重点结合国家、省市燃气设计安装和燃气具使用规范，不断加大宣传力度，分别采取员工上门免费安检、发放宣传材料、社区公益活动、电视及广播电台反复提醒、网络和微信公众号持续更新等形式，广泛向广大市民做安全用气宣传，以此提升市民和用户的安全意识。
　　一是联合上级主管部门、办事处、居委会等共同组织开展了“走进港华、畅享安全”、“宣传入社区、安全进万家”等主题的公益宣传活动100多次，深受广大市民关注；
二是对新入住的成片区用户现场开展用气咨询、开户、通气、安全检查、安全讲座等；
三是，并利用抄表安检员工上门服务、大厅业务办理等渠道向用户发放《用户手册》，提高公众安全用气意识和自我防范能力；
四是全年与《直播威海》签订安全用气宣传合同，以每天字幕提醒和周五说明天等形式，广泛向全市燃气客户宣传燃气安全常识，同时联合威海日报、晚报发布燃气使用常识，向公众普及燃气安全知识，营造人人关注燃气安全的浓厚氛围。
　　威海港华自成立以来，始终秉承 “以客为尊、安全至上”的服务理念，以“零事故、零投诉”为目标，竭诚为全市人民提供了安全可靠、优质高效率的服务保障，安全管理、服务质量和工作效率均有较大提升。为方便用户咨询办理相关业务，公司自2003年设立服务热线5207779、报警抢修电话5321111、投诉电话5322651，并建立了投诉处理流程，便于客户监督、投诉和处理。